• Bonjour, tout d’abord, pouvez-vous vous présenter ?

Laurence, fondatrice et gérante d’aboneobio.com J’ai 43 ans, maman de 3 filles, et je vis sur Angers. Dotée d’une formation initiale en BTS puis Maitrise de Tourisme, avec un profil de chef de projet, j’ai développé une expérience professionnelle dans le privé, public et free lance. Plutôt intuitive, j »aime le coté pionnier, créatif.

• D’où est né ce projet ? Quand vous êtes vous lancé ?

Abonéobio est un projet qui donne du sens à la consommation. Il s’est imposé comme une évidence dans un contexte où nous sommes envahis de substances chimiques au quotidien sans en connaitre l’impact sur notre santé : il existe actuellement plus de 100000 molécules chimiques sur le marché, avec seulement 5000 testées et 100 cancérigènes. Dans le même temps, les cancérologues nous indiquent qu ’1/3 des cancers est dû à la pollution.

Nous avons tous les produits de base chez nous (lessive, produits de ménage, gel douche, …), avec des dépenses annuelles importantes, et ces produits sont en contact avec notre corps (60 % de ce qu’on met sur la peau, passe le derme). En Mars 2005, je regarde Envoyé Spécial sur les dangers de la cosmétique. Et pour la 1ère fois, la journaliste nous parle de parabens, et autres substances chimiques. Je monte dans la salle de bain regarder les produits de mes enfants, ils sont tous pollués !

Je fréquente alors les magasins bio, mais les codes sont différents, les textures aussi. Je teste, je perd de l’argent, j’hésite devant un rayon de 10 shampoings ne sachant lequel choisir, parfois je reviens en arrière, et en discutant autour de moi, je constate la même errance. En tant que maman de 3 enfants, je sais aussi que nous avons peu de temps à consacrer aux courses. Dans le même temps nous avons expérimenté en famille l’abonnement aux paniers de fruits et légumes. Cette initiative permet de créer un lien durable, qui me séduit. Seulement faire l’effort sur l’alimentaire et continuer à se tartiner de pétrole est incohérent. Me vient alors l’idée de décliner le concept à l’abonnement de paniers bio de cosmétiques et de produits d’entretien.

Je travaille sur le concept dès l’automne 2006. J’ai passé un an dans l’incubateur de la technopole d’Angers. La société est immatriculée fin 2007, mais l’activité ne démarre vraiment qu’à l’automne 2008. Vous pouvez vous la vidéo réalisée sur Abonéobio par France 3 émission naturbis.

• Avez vous éprouvé des difficultés à vous lancer dans le e-commerce, si oui, lesquelles ?

Le e-commerce exige de nombreuses compétences. J’ai passé plusieurs mois à en comprendre les différents métiers afin de rédiger le cahier des charges du site internet d’abonéobio. Suite à une consultation, j’ai retenu une agence mais celle ci n’a pas su mener le projet à son terme. Elle avait mal évaluée certains développements spécifiques. J’ai perdu quasiment une année et j’ai du me séparer de cette agence (qui d’ailleurs depuis est liquidée !). En échangeant avec d’autres entrepreneurs, j’ai constaté que cette expérience était partagée, et c’est évidemment regrettable.

Par chance j’avais bordé juridiquement le dossier et l’impact financier a été nul (en dehors de la perte de temps). Pour le module de paiement, il me fallait un système particulier lié à l’abonnement. Là aussi il a fallu essuyer les plâtres et développer en interne un outil qui permette de pouvoir saisir ses nouvelles coordonnées bancaires en cours d’année (cette hypothèse n’ayant pas été travaillée en amont par le fournisseur de la solution de paiement en abonnement). J’ai eu la chance d’avoir un bon développeur, astucieux

• De combien de personnes est composée votre équipe ?

J’ai fait le choix de développer ce concept en mode laboratoire, pour valider le business modèle. J’ai aussi fait le choix de démarrer seule avec l’externalisation de certaines tâches, permanentes ou ponctuelles, via un réseau.

• Quels sont votre stratégie et votre budget pour faire connaître votre boutique en ligne ?

Rédiger des articles avec un contenu riche sur le blog me permet de générer du trafic (2000 visites / jour sur le blog). Pendant un an, week end et vacances inclus, j’ai rédigé de 1 à 5 articles par jour ! Aujourd’hui le blog dispose de plus de 2000 articles. J’ai misé sur le référencement naturel et la présence sur les réseaux sociaux. J’ai près de 10 000 personnes qui suivent mon activité via mes différents comptes sur facebook, twitter, viadeo, …

• Pouvez vous nous donner quelques chiffres (Statistiques, nombre de ventes, progression…) ?

Le CA augmente chaque année, de 15 à 20 %, les abonnements s’étalent de 200 à 1200 euros. Précurseur avec ce concept unique d’abonnement bio depuis 2008, j’avais surement raison trop tôt. Aux USA l’abonnement est en train de prendre de l’ampleur depuis fin 2011, une vague de fond qui pourrait bien déferler chez nous aussi.

• Selon vous, quelles sont les clés du succès ?

Être au clair sur les objectifs recherchés (pourquoi on se lance dans la création d’une entreprise ? ), faire adhérer son environnement proche (conjoint, famille, …) à ce projet qui va nécessité beaucoup d’efforts, Suivre de près sa marge et sa valeur ajoutée, faire confiance à son intuition, ne pas oublier que l’on sert un client (ça à l’air évident mais souvent on raisonne one shot, or garder un client coût beaucoup moins cher qu’en conquérir un nouveau !),

• Qu’aimeriez vous dire à toutes les personnes qui feront bientôt le grand saut et se lanceront dans la vente en ligne

Rester humble, s’entourer de compétences, réduire les coûts au maximum (je travaille depuis chez moi), être généreux, et oser !

Merci à Laurence d’avoir partagé son expérience du e-commerce, nous lui souhaitons beaucoup de succès et de ventes avec sa boutique.

Ainsi, le trafic, l’expérience de navigation, les comportements des visiteurs, et les ventes des sites e-commerce ont été étudiés.

Le professeur au département marketing de Grenoble Ecole de Management, Christophe Haon annonce : « Nous ne sommes pas partis de notre pratique, des conseils d’un prestataire qui cherche à placer son offre ou de ce qu’on entend ici ou là : nous avons compilé les données de l’Internet Retailer Top 500 Guide, un annuaire publié par l’éditeur américain Vertical Web Media. C’est une mine d’informations sur les 500 premiers sites marchands nord-américains (trafic, satisfaction, taux de conversion, fidélisation, ventes…) et sur leurs outils marketing ».

Et la principale conclusion de l’étude est qu’aucun outil pris de façon isolée n’a un effet significatif sur les ventes. Les seuls outils les plus efficaces n’influent que sur certains éléments comme l’intention d’achat ou la satisfaction visiteur.

Pour les outils du Web 2.0, ils n’ont pas d’effet positif direct sur les ventes. En outre, les sites marchands publiant des blogs sont très appréciés par les visiteurs.
Enfin, les réseaux sociaux, quant à eux, n’ont apparemment pas d’effets significatifs ni sur le trafic, ni sur la satisfaction des visiteurs.

L’étude complète est disponible ici : Systèmes d’information et management

Source : ITR News

• Bonjour, tout d’abord, pouvez-vous vous présenter ?

Bonjour, je m’appelle Emmanuel, j’ai fondé AutrePairedeManches.fr avec Claire. J’ai une formation de biologiste et je suis ensuite passé par HEC Entrepreneurs. J’ai travaillé successivement chez un leveur de fonds, puis dans deux start-ups de biotechnologie. J’ai lancé AutrePairedeManches.fr en parallèle de mon activité principale.

• D’où est né ce projet ? Quand vous êtes vous lancé ?

Il y a eu une concordance de facteurs. En premier lieu, j’avais un attrait pour le web et pour le e-commerce en général, et beaucoup d’exemples d’entrepreneurs du web autour de moi. Plus particulièrement, j’avais suivi l’aventure Archiduchesse depuis leurs débuts et je trouvais leur travail et leur progression vraiment excellent. C’est en parlant du e-commerce des chaussettes avec un ami que la discussion a dérivé sur les boutons de manchette. Pour finir, c’est un petit challenge lancé avec Claire qui m’a décidé à sauter le pas, mi-2011.

Je suis fan de boutons de manchette et je ne porte que des chemises à poignées mousquetaires, depuis des années. Or il est difficile de trouver un grand choix de boutons de manchettes en magasin. Une boutique de chemises ou de costumes propose au mieux 20 à 30 modèles, très classiques. Internet était le moyen idéal pour jouer sur la « long tail » du bouton de manchette et proposer des centaines de références, à des prix abordables. Mon objectif est de faire sortir le bouton de manchette de son carcan parfois trop sérieux pour proposer des accessoires qui pimentent un peu les tenues. D’ou un large choix de modèles un peu décalés…

• Avez vous éprouvé des difficultés à vous lancer dans le e-commerce, si oui, lesquelles ?

Il est sans doute encore trop tôt pour avoir expérimenté tous les pièges du e-commerce !! Pour autant, la mise en place du site n’a pas été facile. Le sourcing a été long, avec plus de 1.000 échantillons testés. Nous avons fait nous-mêmes les prises de vue et les retouches photos, un travail considérable avec plus de 200 références… Je crois également que le gros du travail reste devant nous. Nous devons élargir la gamme, fortement améliorer le référencement, augmenter le taux de conversion…

• De combien de personnes est composée votre équipe ?

Nous sommes trois actuellement. Anne s’occupe du contenu, du référencement, et des partenariats. Claire s’occupe de la logistique, et des commandes et des fournisseurs. Je m’occupe du développement du site et des opérations de marketing (e-mailing, FB, etc.). Nous sommes aussi épaulés par les formidables équipes d’Axome pour le graphisme et l’intégration.

• Quels sont votre stratégie et votre budget pour faire connaître votre boutique en ligne ?

Nous avions un budget très réduit au démarrage… pour le lancement, nous avons donc essentiellement axé notre stratégie sur la page Facebook et Twitter, en impliquant nos cercles d’amis qui ont beaucoup joué le jeu en partageant l’information. Nous avons également envoyé une newsletter à 500 proches pour leur faire part de l’aventure. Maintenant que nous avons plus de visibilité, nous allons allouer un premier budget vers des partenariats ciblés (jeux-concours, affiliation et éventuellement adwords).

• Pouvez vous nous donner quelques chiffres (Statistiques, nombre de ventes, progression…) ?

Bien sur, nous avons d’ailleurs l’intention de communiquer en toute transparence sur nos chiffres, sur le blog. Au cours du premier mois de lancement, nous avons eu 3.300 visites, près de cinquante commandes pour 2.650 euros de chiffre d’affaires, un taux de conversion de 1,30%. Le mois d’avril s’annonce bien, malgré un creux post-lancement. On attend surtout beaucoup des mois de mai-juin avec les cadeaux de la Fête des Pères, et quelques opérations spéciales à venir…

• Selon vous, quelles sont les clés du succès ?

Au-dela d’un service client irréprochable (qualité du packaging, délai de réponse immédiat, proximité), nous sommes attachés avant tout à faire plaisir à nos clients. Ils nous font vivre, je m’efforce de les remercier en leur disant combien ils ont de la valeur pour nous, en leur offrant des cadeaux, en proposant des offres spéciales, etc.

• Qu’aimeriez vous dire à toutes les personnes qui feront bientôt le grand saut et se lanceront dans la vente en ligne

Je peux leur dire que c’est une expérience vraiment fascinante. Un e-commerçant est être à la croisée du développement web, de la logistique, des achats, du marketing, du service client, des statistiques. Je conseillerai également de se lancer en parallèle d’un autre job salarié, au début. C’est le meilleur moyen pour se développer en sécurité et donc pour allouer des budgets plus importants pour le développement web ou le marketing. Il faut savoir gérer la surcharge de travail, et être à plusieurs de préférence.

Je leur propose aussi de devenir fan pour suivre notre développement ! Ils peuvent venir sur www.autrepairedemanches.fr pour prendre des idées (ou des boutons de manchette , et me contacter directement pour toute question sur le lancement d’une e-boutique ! Mon adresse est emmanuel (at) autrepairedemanches.fr, et ce sera avec plaisir.

Merci à Emmanuel d’avoir partagé son expérience du e-commerce, nous lui souhaitons beaucoup de succès et de ventes avec sa boutique.

L’institut d’études du groupe Nomen, a dévoilé le 11 avril les résultats de son étude « Droite ou gauche : quelles valeurs les Français attribuent-ils aux marques ? ».
Le site Cdiscount possèderait, selon les 963 Français interrogés, plutôt des valeurs de gauche. Ainsi, il serait même le deuxième le plus marqué à gauche après Vélib’ (1 étant la note la plus extrême de la gauche et 10 la note la plus extrême de la droite). D’autres géants de l’Internet sont également plutôt vu comme des marques de gauche : Free et YouTube.

Du côté des marques de droite, 54% des interrogés associent Apple à une marque de droite. IBM (63%) et Microsoft (56%) font aussi partie du lot car ces entités sont fortement identifiées au monde du travail et des cadres, comme l’explique Nomen Research. Enfin,  les réseaux sociaux comme Twitter ou Facebook ne sont perçus par les Français ni comme des marques de gauche, ni comme des marques de droite.

Source : E-commerce Mag

• Bonjour, tout d’abord, pouvez-vous vous présenter ?

Bonjour, je suis un des fondateurs de la boutique Parapluie Paris. Après une formation d’ingénieur et une première expérience professionnelle dans le commerce, j’ai décidé de me lancer dans le e-commerce en 2007 en créant une e-boutique de cadeaux personnalisés. 5 ans plus tard, j’aspirais à lancer un second e-commerce. Accompagné de mon frère et de ma sœur, déjà gérants de société, nous avons lancé la boutique Parapluie Paris, au début de l’année 2012.

• D’où est né ce projet ? Quand vous êtes vous lancé ?

Depuis début 2011, l’objectif était de développer une seconde activité. Nous avons pris le temps d’étudier ce que nous pourrions faire. S’en est suivi une veille active sur les marchés de niche exploitable depuis l’été dernier.

Après avoir vu un e-commerce de parapluie en vente, nous avons trouvé que le domaine était intéressant et qu’il serait possible de faire quelque chose. Nous avons ensuite cherché des chiffres sur le marché du parapluie en France et découvert que le marché est grand mais dominé essentiellement par des produits à bas coûts faits en chine (plus de 95% des parapluies sont chinois). De plus, chaque année il se vend à peu près autant de parapluie qu’ils ne s’en jettent (aux alentours de 10 à 12 millions).

La responsabilisation des consommateurs et le made in France sont des thèmes cher aux Français, nous avons donc pris le pari de vendre des produits de qualité avec des parapluies made in France.

• Avez vous éprouvé des difficultés à vous lancer dans le e-commerce, si oui, lesquelles ?

Nous n’avons pas eu de grosses difficultés à nous lancer car nous avions une expérience dans le e-commerce. Le plus difficile a été de trouver un fabricant Français qui veuille bien nous suivre dans cette aventure.

Pour le reste, nous avions déjà la structure pour accueillir notre e-commerce (SARL) et d’un point de vue technique, ayant déjà fait ce parcours de création d’un site, nous avions repéré les grosses erreurs à éviter (ce qui ne veut pas dire que nous n’en avons pas faitJ).

• De combien de personnes est composée votre équipe ?

L’équipe est composée de 3 personnes. Lucie gère l’aspect commercial du site, Sébastien gère l’administratif et la comptabilité de la société et pour ma part je gère l’aspect technique du site.

Avec notre expérience, nous avons appris que le travail en amont est primordial pour la création d’un e-commerce (du choix du nom de domaine jusqu’au CMS en passant par la charte graphique). Nous avons donc pris du temps pour la rédaction de notre cahier des charges pour ne rien omettre et ne pas faire des erreurs rédhibitoire pour la suite de l’aventure.

Nous avons ensuite contacté un prestataire de confiance (avec qui nous avions déjà travaillé) pour la partie développement du site.

• Quels sont votre stratégie et votre budget pour faire connaître votre boutique en ligne ?

Le référencement naturel est la première (et la plus importante) solution pour nous faire connaître. Nous avons soigné, dans un premier temps, la création du site pour avoir un e-commerce « SEO friendly ». J’essaye maintenant de mettre en place une stratégie de netlinking pour remonter dans les résultats de recherche sous Google. Après quelques mois de travails, nous sommes déjà en page 1 sur le mot clé parapluie.

Notre deuxième levier de communication sur notre e-boutique est le partage que nous souhaitons mettre en place (à l’instar de certains « tauliers » du e-commerce) avec nos clients sur l’aventure Parapluie Paris. A travers un blog lié à la boutique ainsi qu’une page Facebook, nous allons essayer de raconter la vie du site.

Pour le moment, nous n’avons aucun autre budget alloué à la communication. Nous verrons dans quelques mois, s’il est utile de revoir notre stratégie (campagnes Adwords, prestataire SEO…)

• Pouvez vous nous donner quelques chiffres (Statistiques, nombre de ventes, progression…) ?

Nous n’avons malheureusement que très peu de chiffres sur la boutique (le lancement de la boutique s’est fait le 13 avril 2012). Tout ce que nous pouvons dire pour le moment est que nous avons eu un peu plus de 900 visites en 10 jours. La durée moyenne des visites est de 2min45s et le taux de rebond se situe aux alentours de 40%.

• Selon vous, quelles sont les clés du succès ?

Depuis quelques années, le e-commerce a beaucoup évolué. L’offre a grandi de façon exponentielle et il reste de moins en moins de marché non saturé. Les marchés de niche et d’ultra niche sont de moins en moins nombreux et quoi qu’on en dise les droits d’entrées sont de plus en plus élevés. D’ailleurs, il n’y a rien de plus énervant de mon point de vue que d’entendre que le e-commerce est un eldorado où on peut faire fortune facilement.

Pour nous, la clé du succès pour un e-commerce passe, tout d’abord, par une offre produit adaptée avec une concurrence saine (non saturée).

Ensuite, une expérience dans le domaine du e-commerce est vraiment un plus. Pour les nouveaux entrants, se faire accompagner par des professionnels reconnus pour partir sur des bases saines est très importantes (et ça c’est du vécu).

Et enfin, le budget a aussi une réelle importance. Il est important d’avoir assez d’argent pour se lancer (création, publicité…), faire face aux imprévus et pouvoir tenir les premiers mois d’activité (le temps que l’activité arrive à l’équilibre).

• Qu’aimeriez vous dire à toutes les personnes qui feront bientôt le grand saut et se lanceront dans la vente en ligne

Ne vous découragez pas.
La création d’un site et d’une entreprise est un vrai parcours du combattant mais le jeu en vaut la chandelle. Soyez sur de vos forces et soyez combatif (c’est mieux pour gérer les imprévus…).

A mes yeux, un aspect très important (et souvent négligé) quand vous créez un site est l’investissement humain que vous allez devoir faire. Vous devez être prêt à investir énormément de votre temps (les 35 heures, ça n’existe pas ici…) pour vous donner les moyens de réussir. Ce n’est pas parce qu’un site n’est pas une « boutique physique » que le travail à effectuer est moindre.

De plus, ne vous lancez pas « la fleur au fusil », prenez le temps d’écouter les conseils des professionnels et de vous renseigner sur le marché visé. Si vous vous lancez sans la connaissance du e-commerce et du marché, vous allez vite déchanter.

Mais n’oubliez pas que si le projet est bon, l’aventure sera belle…

Merci à Pierrick d’avoir partagé son expérience du e-commerce, nous lui souhaitons beaucoup de succès et de ventes avec sa boutique.

• Quelles sont les spécificités de la navigation et de l’achat sur tablette ?

• Comment faut-il adapter ses sites et ses applications pour coller au plus près des attentes des utilisateurs ?

• Quelles sont les mises en page qui fonctionnent ?

• Comment faire pour transformer le visiteur d’un site d’e-commerce en acheteur ?

• Quelles sont les erreurs à ne surtout pas commettre ?

Il s’appuie sur le décryptage des sites d’e-commerce les plus performants : Amazon, eBay, Lacoste, La Redoute…

En voici un court extrait :

Page d’accueil de l’application d’eBay

Carte de chaleur de la page d’accueil de l’application d’eBay

Trajet du regard des utilisateurs

« L’application d’eBay se différencie des précédentes par la présence d’un logo en plein centre de la page. On a fait le choix de mettre en avant une gamme de produit, comme chez Lacoste, et de permettre à l’utilisateur d’accéder directement à la zone des achats.

Qualités
La page épurée permet à l’utilisateur de se concentrer sur un produit et de ne pas être perdu.
Attention tout de même à ne pas trop simplifier la page d’accueil au détriment de la visibilité du contenu. On doit pouvoir comprendre les principales possibilités que nous offre l’application dès le premier regard.
La prise en compte des préférences du client est aussi une des forces de cette application. En permettant à l’utilisateur de choisir sa catégorie de prédilection, par le menu central, on lui facilite sa navigation puisque des produits lui correspondant s’afficheront dès sa connexion.

Défauts
Le logo eBay, très design, est plébiscité par les utilisateurs et rapidement vu. C’est paradoxalement l’un des points faibles de cette application. En effet vous n’avez pas besoin de mettre en avant le logo, au contraire d’un site internet. La personne utilisant cette application l’a téléchargée et sait donc où elle se situe. Pas besoin de le lui rappeler avec un si gros visuel, vous perdez de la place et du temps d’attention de l’utilisateur.
Le menu, élément central, est bien compris mais peu visible. L’utilisateur doit dérouler le menu pour avoir une idée de ce que contient l’application. De plus, l’iPad s’utilisant avec les doigts, le bouton du menu doit être plus gros.
Les éléments secondaires (barre en haut), bien que ne focalisant pas l’attention, sont tout de même bien vus. Mais les termes utilisés ne sont pas tous compris (« parcourir », « récent »). Pensez à utiliser des symboles et des termes évocateurs. »

L’ebook est disponible sur le site du JournalduNet au prix de 49€ TTC (77 pages) si vous êtes intéressé :
http://www.journaldunet.com/premium/site-et-application-e-commerce-ipad.shtml

• Bonjour, tout d’abord, pouvez-vous vous présenter ?

Certainement, je m’appelle Art, 26 ans, développeur web de métier et gérant de la boutique LR Skateshop depuis un peu plus d’un an maintenant.
Skateur assidu depuis 10 ans et passioné de geekeries, web culture et de référencement naturel.

• D’où est né ce projet ? Quand vous êtes vous lancé ?

A 16 ans quand j’étais jeune et con, avec les potes on rêvait tous d’avoir un travail en rapport avec notre passion et on passait nos soirées à imaginer l’avenir. Pour nous, l’idéal était d’acheter une île, d’y construire un gros skatepark indoor avec skateshop intégré, une estrade à concerts pour attirer les meufs et pour skater en musique… Le tout agrémenté d’un hotel, un mcdo, un ciné et une plage aménagée.

Plus les années ont passé et plus la raison a pris le dessus : mon idée s’est basée sur le lancement d’un skateshop (cad une boutique spécialisée dans le skateboard et les vêtements/shoes des marques associées à la skate culture), et le reste sera finalement prévu pour dans une autre vie.

Quand j’ai finalement pris assez d’expérience dans le monde du travail et mis de côté un peu de sous, ni une ni deux, j’suis allé convaincre mon popa de se lancer dans l’aventure avec moi (un jeune dynamique avec des idées + un vieux sage avec expérience = deux profils complémentaires)… pis la machine s’est lancée.

• Avez vous éprouvé des difficultés à vous lancer dans le e-commerce, si oui, lesquelles ?

Ohhh que oui! Je devrais dire que presque tout a été une difficulté, de l’étude du marché, du montage du dossier de prêt, jusqu’à la mise en place du site, en passant par la gestion des fournisseurs, du local, de la logistique…etc.

Faut dire qu’on s’est un peu lancé dans l’inconnu, pensant que le web serait beaucoup simple que la gestion d’une boutique physique, et qui miroite généralement l’idée fausse du « tout facile ». Finalement, aucun jour n’est pareil et chaque jour nous sommes confrontés à un problème différent.

Mais c’est tellement bon! Une vie sans patron, celle des journées bien remplies, des rencontres diverses et variées qu’on peut faire en tant qu’entrepreneur, des casses-têtes à régler, des satisfactions & déceptions, de l’apprentissage simultanée de pleins de métiers (compta, achats, marketing, design, référencement…etc).

En tout cas une chose est sure, quand on passe de l’autre côté de la barrière (celle du patronat), on ne verra plus jamais le monde pareil ^^

• De combien de personnes est composée votre équipe ?

C’est simple, on est 3.
Mon associé (ça passe mieux que mon père^^), mon super stagiaire et moi.

• Quels sont votre stratégie et votre budget pour faire connaître votre boutique en ligne ?

Notre stratégie est la plus simple qu’il soit, penser à l’utilisateur avant tout!
Travailler constemment nos produits skate, apporter régulièrement des améliorations sur le site pour lui facilier la navigation et pour le faire kiffer!

A côté de ça, c’est vrai qu’on s’investit pas mal à créer une véritable relation avec nos clients.
Ca passe par des offres parfois innovantes (ex: une pizza achetée, une pizza offerte), des partages d’infos de nos lecteurs, l’animation de notre blog et d’autres idées un peu farfelues qu’on essaye de mettre en place comme celle du pourboire à Erwan le stagiaire

Le budget ? A la base il y en a pas, ou jamais assez

• Pouvez vous nous donner quelques chiffres (Statistiques, nombre de ventes, progression…) ?

Des chiffres non^^ Dix balles et un mars peut-être? (Humour)
Sinon au niveau de l’évolution, on peut dire qu’après un an de travail, l’activité commence tout juste à battre de ses ailes grâce notamment a nos actions de référencement naturel toute l’année et le soutien de plus en plus de riders qu’on remercie au passage!

Note : depuis quelques mois nous avons d’ailleurs crée notre propre agence de référencement naturel appelée « Le Resto SEO » (www.lerestoseo.eu)

• Selon vous, quelles sont les clés du succès ?

Aimer ça, s’impliquer un max dans son projet et avoir de bonnes idées.
Le commerce existe depuis des siècles, si ça ne vend pas, il y a toujours une solution.

Un bon conseil qui nous réussit bien : chez nous, nous avons accroché un tableau blanc à la Google dans lequel nous notons toutes les idées que nous pouvons avoir au cours de la journée. Une idée? Hop, sur le tableau! Même si parfois ça parait aberrant. Puis, dés qu’on a du temps on relit tout ça et parfois on tombe sur de sacrées surprises!

Et enfin une bonne gestion de vos sousous

• Qu’aimeriez vous dire à toutes les personnes qui feront bientôt le grand saut et se lanceront dans la vente en ligne

Je dirais… attention au fond de roulement!!! C’est souvent cet aspect financier qui fait défaut, on claque tout dans le stock sans penser forcément à tout le reste comme le marketing, les mises à jour sur le site, le référencement…etc. Sinon bon courage à tous!

Merci à Arturo d’avoir partagé son expérience du e-commerce, nous lui souhaitons beaucoup de succès et de ventes avec sa boutique.

D’après une étude de l’Ifop pour Generix Group, 9 français sur 10 ont effectué un achat en ligne lors des douze derniers mois. Par ailleurs, 45 % d’entre eux en réalisent au moins un par mois. Des résultats qui prouvent une nouvelle fois que l’e-commerce est maintenant bien ancré dans les habitudes des consommateurs, et ce malgré la crise économique.

Mais, car il y a un mais, il existe une ombre à ce tableau si parfait, qui se matérialise par des problèmes logistiques. En effet, 49 % des acheteurs en ligne affirme avoir rencontré sur les douze derniers mois au moins une difficulté dont la première serait la rupture de stock. Et pour 28 %, au moins deux problèmes.

Les autres difficultés qui apparaissent sont la réception d’un produit non conforme à la description sur la boutique, ou d’un produit endommagé,  cassé ainsi que la non réception de la commande (pour 13% d’entre eux). Et même s’il ne s’agit pas là de difficultés à proprement parlé, 55% des cyber-acheteurs se plaignent également des frais trop élevés de livraison.

Pour enrayer ces difficultés, des alternatives plaisant aux cyber-acheteurs existent, parmi lesquelles déballer le colis devant le livreur pour vérifier son contenu ou encore aménager des créneaux de livraison avec des plages horaires resserrées de deux heures maximum, ou d’horaires décalés en soirée ou le week-end.

Source : Ecommerce Mag

• Bonjour, tout d’abord, pouvez-vous vous présenter ?

Bonjour, je m’appelle Adrien et j’ai fondé Dagobear avec Alexis. Nous avons tous les deux 26 ans et sommes issus de deux écoles de commerce avec des spécialisations en Entrepreneuriat. Nous avons l’un comme l’autre eu des expériences à l’étranger et nous nous sommes rencontrés à Shanghai. C’est là que nous avons eu envie de travailler ensemble sur un projet et que nous avons lancé ensemble la marque Dagobear – Les dessous trendy et responsable pour l’homme.

• D’où est né ce projet ? Quand vous êtes vous lancé ?

Au départ, tout part d’un constat plutôt simple : Les femmes attachent de l’importance à leurs ensembles de lingerie alors que les hommes n’ont pas, au vu de l’offre du marché, la possibilité d’aborder les choses de la même manière !

Le constat ne faisant pas l’entreprise, le passage de l’idée au projet, c’est la rencontre de deux entrepreneurs qui ont une vision similaire de la façon d’entreprendre qui l’a permis.

Nous avons commencé à travailler sur le projet en Novembre 2010, alors que nous étions tous les deux à Shanghai et, nous avons commencé la commercialisation de Dagobear début Décembre 2011.

• Avez vous éprouvé des difficultés à vous lancer dans le e-commerce, si oui, lesquelles ?

Le e-commerce est un secteur difficile dans le sens où l’on pense toujours qu’en mettant son site en ligne et en réalisant quelques opérations ou quelques articles dans des blogs, les ventes vont décoller directement. C’est en fait un réel travail de référencement, de visibilité et de conversion des visiteurs en clients.

La principale difficulté est donc d’amener des visiteurs qualifiés sur notre site et de les convertir en acheteurs. Cela passe par différents types d’actions physiques comme actions de web marketing.

• De combien de personnes est composée votre équipe ?

Notre équipe est composée des deux fondateurs, Alexis et moi, d’une stagiaire en communication et relations presse et d’une styliste qui s’occupe depuis peu de réfléchir aux évolutions futures de Dagobear.
L’équipe est par ailleurs répartie entre Shanghai et Paris. Alexis vit à Shanghai et je vis à Paris. La styliste à Shanghai avec Alexis et le stagiaire communication est à Paris.

• Quels sont votre stratégie et votre budget pour faire connaître votre boutique en ligne ?

Le maître mot de notre stratégie est « Multi Canal ». Nous réfléchissons toutes nos actions de distribution comme de communication afin qu’elle nous apporte un maximum de visibilité. Chacune de ces actions est par ailleurs mise en avant sur les réseaux sociaux pour que le client apprenne toujours mieux à nous connaître.

Nous sommes actuellement en train de travailler à la mise en place d’une politique de web marketing pour augmenter le trafic sur www.dagobear.com et récupérer les gens ayant déjà visité le site.

Notre budget de communication tourne autour de 20% de notre chiffre d’affaires.

• Pouvez vous nous donner quelques chiffres (Statistiques, nombre de ventes, progression…) ?

Il est difficile de parler de chiffres dès maintenant mais nous avons fait de belles fêtes de Noël et nous continuons à nous faire connaître par nos clients ! Rendez vous dans quelques temps pour de vrais chiffres !

• Selon vous, quelles sont les clés du succès ?

L’adaptation, la flexibilité et l’écoute de ses clients. Il ne faut pas oublier que c’est eux qui font le marché et que l’objectif d’une entreprise est de répondre aux attentes des clients qui forment sa cible.

Pour exemple, vous verrez en ce moment sur notre page facebook.com/dagobear une étude où nous demandons clairement à nos clients ce qu’ils pensent de certaines évolutions de notre offre que nous pensons à mettre en place.

• Qu’aimeriez vous dire à toutes les personnes qui feront bientôt le grand saut et se lanceront dans la vente en ligne

J’aimerais leur dire que l’aventure entrepreneuriale est une des plus belles expériences et qu’elle vaut la peine d’être vécue. J’aimerais aussi leur dire que cela vaut la peine de se lancer et qu’il faut croire en soi mais ne pas oublier d’écouter les avis de chacun.

J’aimerais leur dire que s’ils n’ont pas d’argent, il ne faut pas en faire une barrière car il est possible de trouver des alternatives de financement avec un beau projet !

Enfin, j’aimerais leur proposer de venir découvrir Dagobear sur www.dagobear.com et de ne pas hésiter à nous faire leurs commentaires pour toujours améliorer l’expérience client !

Merci à Adrien d’avoir partagé son expérience du e-commerce, nous lui souhaitons beaucoup de succès et de ventes avec sa boutique.

Je vous présente aujourd’hui le site Ecommerce Live qui vous propose tout simplement de participer à des conférences « spéciales e-commerce » depuis chez vous. Le service vient d’ouvrir depuis quelques jours et il a déjà permis à plus de 370 professionnels de suivre une conférence en ligne (ou webinar).

Vous n’aurez ainsi plus besoin de vous déplacer pour rencontrer des experts e-commerce. Ecommerce Live est un site qui répertorie une sélection d’événements professionnels dans le secteur de l’e-commerce.

Ecommerce Live vous propose déjà plus d’une vingtaine de formations, événements ou conférences en ligne. Des experts e-commerce interviendront également, parmi eux : Google, Mondial Relay, Trusted Shops ou encore Iadvize.

Pour suivre un webinar, inscrivez-vous simplement via le site Ecommerce Live, vous recevrez un email vous indiquant l’adresse URL où se déroulera la conférence en ligne. Pas de logiciel facétieux à installer et vous utiliserez simplement une fenêtre de chat ou un micro, si votre ordinateur en possède un, pour participer et poser vos questions.

Les thèmes développés dans les conférences seront les suivants : Trafic, Technologies, Optimisation, Relation clients, Logistique, Création, Business.

Le site offre également la possibilité de proposer sa propre conférence. Si vous êtes blogueurs, créateurs d’entreprise ou bien marchands, vous pourrez prendre la parole pour présenter vos expériences.

Si vous souhaitez en savoir plus, rendez-vous directement sur le site :
www.ecommerce-live.net