Le e-commerce français est en retard
D’après les chiffres de 2007, concernant la dépense par habitants pour les achats de produits en ligne, le premier constat est le retard important pris par la France sur ses voisins européens, notamment derrière l’Allemagne et le Royaume-Uni :

• Royaume-Uni : 308 euros sont dépensés par habitants pour les achats en ligne
• États-Unis : 306 euros     “             “               “               “       “             “             “
• Allemagne : 157 euros     “            ”               ”               ”       ”             ”             “
• France : 115 “            “               “              “        “              “             “

En 2007, les ventes de produits sur les sites marchands ont atteint :

• 93 milliards d’euros aux Etats-Unis
• 18,5 milliards d’euros au Royaume-Uni
• 13 milliards d’euros en Allemagne
• 7 milliards d’euros en France

Le e-commerce français a donc une belle marge de progression, soutenue par une confiance toujours croissante dans l’achat en ligne et un taux d’équipement des ménages en constante progression.

Le e-commerce BtoB est encore plus en retard
L’étude fait ressortir le retard encore plus flagrant de la France dans le domaine du e-commerce BtoB. Il suffit pour s’en convaincre de lire les résultats publiés par la FEVAD en 2008 à propos de la part des entreprises ayant effectué au moins 1% de leurs achats en ligne au cours de l’année précédente :

• Italie : 12%
• France : 20%
• Espagne : 22%
• Moyenne des 27 pays de l’Union Européenne : 29%
• Royaume-Uni : 49%
• Suède : 51%
• Allemagne : 52%

Comme on peut le constater, la France est sous la moyenne européenne. L’étude met en avant l’hypothèse que rattraper ce retard dans les achats en ligne interentreprises pourrait être source de gains de productivité significatives pour les entreprises françaises : réduction des coûts de gestion et administratifs liés aux achats, accès à une offre plus exhaustive permettant la comparaison des fournisseurs…

De plus, un effort porté sur la création de sites Web par les entreprises, notamment avec le soutien des autorités publiques, serait un important pas en avant pour bénéficier du relais de croissance que constitue le e-commerce.

L’e-commerce croît dix fois plus vite que le e-commerce de détail
Comparaison révélatrice du dynamisme du secteur du commerce en ligne, depuis 2002, le chiffre d’affaires réalisé par les sites marchands grand public a en moyenne progressé de 40% par an en France. C’est presque 10 fois plus que le commerce de détail non-alimentaire en magasin (4,3%).
Le commerce électronique dépasse désormais le chiffre d’affaires des grands magasins qui s’élevait en 2007 à 7,2 milliards d’euros.

L’étude le précise bien, le e-commerce est devenu une vraie locomotive de la consommation, ce rôle est encore plus marquant dans le contexte actuel de crise puisqu’il croît toujours de 25% alors que le commerce de détail non-alimentaire en magasin ne progresse plus.

2,5 millions d’acheteurs en ligne de plus en un an
La crise a certes eu des répercussions sur le e-commerce, notamment avec la stagnation du panier moyen observée en 2008 : 92 euros en moyenne sur l’année mais 87 euros au dernier trimestre. Elle est cependant largement compensée par l’augmentation du nombre d’acheteurs en ligne. En 2008, il a ainsi progressé de 2,5 millions par rapport à 2007.

D’une part du fait de l’augmentation du nombre d’internautes mais également parce que la part des acheteurs en ligne dans la population des internautes ne cesse de progresser, pour atteindre 69% en 2008. Les cyberacheteurs sont désormais 22 millions en France contre 5,4 millions en 2002.

Explosion des transactions par carte bancaire en ligne et du nombre de sites marchands
Proportionnellement au nombre croissant de cyberacheteurs, le nombre de transactions par carte bancaire en ligne a été multiplié par 6 depuis 2004 pour atteindre 186 millions en 2008. Egalement, les craintes des français en matière de sécurité des paiements électroniques ont été en grande partie levées. Le montant moyen des transactions est plus ou moins stable : de 86,3 euros en 2004 à 91 euros en 2007 et 2008.

De plus en plus de sites marchands sont crées : 48500 sites ouverts en 2008 soit 5 fois plus qu’en 2004. Actuellement un site marchand est créé toutes les 45 minutes.

Le e-commerce facilite l’exportation
Parmi les avantages que représentent le commerce en ligne figure la possibilité d’exporter plus facilement. D’ailleurs 4 PME sur 10 estiment qu’Internet et le e-commerce rendent la vente à l’exportation plus intéressante. Cette proportion atteint même 8 PME sur 10 parmi celles qui exportent en ligne.

La part des exportations dans le commerce électronique à destination des particuliers est donc plus forte que dans la vente en magasin : 20% contre 9,6%. L’étude met en avant d’autres avantages à l’e-commerce : limitation des coûts de distribution, de marketing et d’installation des PME.

L’e-commerce est générateur d’emplois directs et indirects
Le développement du e-commerce crée directement et indirectement des emplois. Entre 2004 et 2008, les effectifs des sites marchands en France ont plus que doublé et dépassent désormais les 20 000 emplois directs. D’après Eurobrief, chaque point de croissance du chiffre d’affaires du e-commerce grand public fait gagner un demi-point à l’emploi dans ce secteur.

De plus, la FEVAD estime que le commerce électronique génère 60 000 emplois indirects, soit un total de 80 000 emplois existant grâce au e-commerce. Le secteur est de plus porteur d’emploi pour des personnes actuellement hors du marché du travail : chômeurs, femmes au foyer, personnes à mobilité réduite…

Le e-commerce profite autant à la vente de services que de produits
Il est démontré également que la vente en ligne de services profite autant du développement de l’e-commerce que la vente en ligne de produits.
Le chiffre d’affaires du e-commerce de services est passé de 3,2 milliards d’euros en 2004 à 8,5 milliards en 2007, pendant que le chiffre d’affaires du e-commerce de produits progressait de 2,5 à 7,5 milliards d’euros.

source : Le Journal du Net

1. Taux de rebond : 8 causes possibles
Cet article vous aidera dans votre réflexion concernant l’amélioration de votre taux de rebond…

2. FAQ Référencement : les 100 questions plus fréquemment posées
Une idée vraiment très intéressante de la part du blog Oseox qui a décidé de créer le site FAQ Référencement.fr afin de centraliser au même endroit toutes les réponses aux questions sur le référencement. Je ne peux que vous conseiller de le consulter…

3. Stratégie de référencement pour e-commerce
Expérience très intéressante que nous fait partager Olivier Lévy sur la stratégie à adopter pour le référencement de votre boutique…

4. Détection de fraude en ligne
François Ziserman nous explique les avantages des différentes prestations proposées par la société  FIA-Net…

5. La mort de Michael Jackson a fortement impacté le Web
Arkantos Consulting met en avant, dans cet article, l’onde de choc qui s’est propagée sur Internet suite à l’annonce de la mort de Michael Jackson…

Plusieurs critères composent la charte, par exemple :

• l’actualisation régulière, au moins une fois par jour, des informations fournies par les sites marchands
• un affichage “pertinent” et “transparent” des offres
• des indications de prix “tout frais compris”, ce qui permet de comparer réellement les tarifs

Au label sont associés une marque déposée et un logo sécurisé, que les sites peuvent apposer sur leurs pages après avoir été audités et certifiés par un organisme indépendant.

Un comité de la charte a aussi été crée, avec pour vocation de la faire évoluer en fonction des technologies et de l’environnement économique. Une commission s’assurera quant à elle que les comparateurs continuent à respecter la charte après certification.

Six sites ont obtenu le droit d’afficher le logo :

• EasyVoyage
• Kelkoo
• LeGuide.com
• PriceRunner.fr
• Shopping.com
• VoyagerMoinsCher.com

Pour Nathalie Kosciusko-Morizet, ce label “permettra de renforcer la confiance des consommateurs dans les sites comparateurs”.

Tout d’abord, comme à mon habitude, je vous fournis quelques chiffres :

• Le blog continue sa croissance, nous approchons désormais des 3000 inscrits au flux RSS. Vous êtes également 230 à nous avoir rejoint sur Twitter (@Wizishop).
• Le nombre de commandes a augmenté de plus de 85% entre Avril et Mai et de pratiquement 70% entre Mai et Juin
• Le panier moyen s’est stabilisé aux alentours de 80€
• Vous êtes 3325 à être inscrits à Wizishop pour tester nos services et commencer la création de votre boutique en ligne. Je rappelle que la création de compte ne prend que quelques secondes et reste gratuite et sans engagement alors n’hésitez pas, testez, testez, testez !

Plus de fonctionnalités pour personnaliser sa boutique

Avec plus de 30 nouveautés annoncées depuis Avril, notre rythme de développement est toujours aussi élevé. Nous avons notamment concentré nos efforts sur une plus grande souplesse au niveau de la personnalisation des boutiques. Il est maintenant possible de :

• Modifier l’ordre des pages informatives
• Analyser les résultats du moteur de recherche interne et créer des redirections
• Modifier tous les textes du site
• Gérer les commentaires du blog et afficher les derniers messages sur son site
  
• Redimensionner les images à la volée
• Ajouter du contenu dans la colonne latérale
• Ajouter du contenu dans les listes des catégories et sous-catégories
• Modifier le CSS de sa boutique et charger des images depuis l’administration sans passer par le FTP et un design personnalisé
• Solder ses produits et afficher les soldes ou les produits en promotion sur sa page d’accueil

Un exemple de nouvelle fonctionnalité en vidéo :

Des nouveaux partenaires

Ces trois derniers mois nous ont également permis d’intégrer de nouveaux partenaires à l’offre de Wizishop pour améliorer l’expérience utilisateur de nos boutiques en ligne. C’est le cas notamment avec Pass-Connect et Telform pour simplifier l’inscription du client ou avec PhotoSupplements qui permet de mettre en place un diaporama plein écran de photos haute définition.

D’autres partenariats sont signés et s’apprêtent à voir le jour et de nombreuses surprises vont apparaitre d’ici la rentrée !

Cela fait maintenant presque un an que nous annoncions sur ce blog notre volonté de lancer une nouvelle solution pour créer et animer facilement sa boutique en ligne. Le chemin parcouru depuis cette annonce nous semble immense et les premiers résultats sont très encourageants. A nous de continuer sur ce rythme, voir accélérer encore nos développements, pour s’approcher petit à petit de LA solution idéale réunissant à la fois simplicité d’utilisation et puissance…

1. Intégrez les comparateurs de prix dans votre stratégie Webmarketing
Arkantos Consulting publie un article d’Alain Robert mettant en avant l’utilité des comparateurs de prix dans le développement de sa boutique en ligne…

2. Comment améliorer ses annonces de liens sponsorisés ?
Une vidéo très intéressante qui explique très simplement comment améliorer ses annonces publicitaires…

3. Le e-commerce, foyer de croissance aux dépens des commerçants traditionnels
Article tiré de la conférence EBG sur “le commerce électronique B2C et B2B, ultime foyer de croissance ?” qui met en avant les effets bénéfiques du e-commerce mais également ses difficultés…

4. Guide de l’affiliation gratuit
Voici un guide très complet rédigé par Yann Kervarec où vous trouverez toutes les ficelles à connaître sur l’affiliation…

5. Instantané et gratuit, Twitter est un véritable outil marketing de crise
Twitter est de plus en plus présent dans une stratégie d’entreprise, il a déjà explosé outre-Atlantique, la France est en train de suivre le même exemple…

Pour conclure, l’étude met en avant le fait que les pays développés ne génèreront à terme que 35% des transactions par mobile alors que les pays émergents représenteront 65%.

A noter que la 3G va être installée dans le pays, ce qui devrait modifier et faire accélérer considérablement les habitudes d’achats.

Telform est justement fait pour palier à cela en simplifiant très fortement cette étape. Votre client note son numéro de téléphone fixe et Telform prend le relais. Le système interroge l’annuaire inversé et remplit le formulaire tout seul ! Magique…

Vous pouvez tester Telform ici pour vous faire une idée plus précise.

Michael a bien voulu répondre à mes quelques questions. Voici le compte rendu de mon interview…

- Pouvez-vous nous expliquer en quoi consiste l’outil Telform ?
C’est simple, lorsque l’internaute saisi son téléphone fixe dans le formulaire d’inscription, nous remplissons directement le formulaire à partir des données de l’annuaire.
C’est l’annuaire inversé adapté au Ecommerce !

- Quels sont les avantages d’avoir Telform sur son site marchand ?
Les avantages sont de 3 ordres :

• améliorer l’expérience client en lui facilitant cette étape,
• améliorer le taux de transformation en fluidifiant cette étape,
• améliorer la qualité des adresses saisies.

- Quel est le coût pour le e-commerçant ?
Les coûts varient en fonctions des volumes.
Nous commercialisons cette offre sous la forme de packs (disponibles ici).
En gros, c’est à partir de 0.03515€ la requête aboutie par session (pour un même utilisateur, vous ne payez qu’une seule fois).
Vous pouvez bénéficier de 50% de remise sur les Packs Telform en installant également Pass-connect sur votre site.
(NDLR : les boutiques Wizishop bénéficient d’un pack de 250 adresses gratuites)

- Comment s’inscrire à votre service ?
Très simple, il suffit de suivre ce lien : Activer Telform.

- Comment se passe l’intégration sur son site ?
Sous Wizishop, tout est déjà paramétré : Préférences générales > Commandes >Telform
Pour les sites en Oscommerce/Php : le kit d’intégration est ici.
Pour les sites en ASP, c’est ici.
=> Installation en 5 à 10 minutes, grand maximum.
Les kits magento et prestashop sont en préparation.

Bonjour Patrice. Tout d’abord, pouvez vous vous présenter ?
Je m’appelle Patrice Cassard, j’ai 38 ans, 1 femme, 2 petites filles (8 et 2 ans) et un chien. Nous habitons une jolie maison à coté de Saint Etienne dans la Loire, et je suis le fondateur de Lafraise.com, revendu à la société Allemande Spreadshirt en 2006, et le fondateur associé du site Archiduchesse.com qui propose depuis quelques jours des chaussettes fabriquées en France, typées “sportswear”, dans 30 couleurs différentes.

Depuis quand vous êtes vous lancé dans la vente en ligne ? Qu’est-ce qui vous a motivé ? Avez vous eu d’autres expériences dans le commerce avant cela ?
J’ai commencé la vente en ligne avec Lafraise en 2003, mais j’ai toujours eu d’une façon ou d’une autre une attirance pour le commerce. J’aime ça dans l’absolu, j’aime vendre des choses, et j’aime encore plus que les gens à qui je vends des choses soient contents de me les acheter ! La motivation est venue suite à un déménagement, j’ai suivi ma compagne qui voulait se rapprocher de son travail en venant habiter à Saint Etienne, et j’ai pensé que c’était le bon moment pour essayer de me mettre à mon compte et devenir totalement autonome. J’ai commencé comme ça … pour ne pas avoir à regretter de ne jamais avoir essayé.

Est-ce que vous avez éprouvé des difficultés à vous lancer dans le e-commerce ? Si oui, lesquelles ?
Non pas spécialement. Les difficultés ont plus été pour moi d’ordre administratif ou en lien avec la structure et la gestion de la société en elle même. Tout ce qui touchait à internet de près ou de loin me passionnait (et me passionne encore) du coup toute cette partie a toujours été pour moi une sorte de jeu. Je suis même persuadé que j’aurais re-tenté autre chose sur internet si finalement ça n’avait pas fonctionné dès la première fois.

De combien de personne est maintenant composée votre équipe ?
Aujourd’hui nous ne sommes que 2. Mon associé Xavier Poitau qui s’occupe de la partie technique, et moi même … pour le reste.

Externalisez vous beaucoup de domaines ?
La partie technique a été réalisé en interne, et la charte graphique confiée à Colorz, une petite web agency parisienne de talent (j’ai connu les fondateurs par le biais de lafraise).

Quel est votre stratégie et votre budget pour faire connaître votre boutique en ligne ?
Avec Archiduchesse, je vais tester justement des actions de communications plus “classiques” adwords, facebook ads … ce que je n’avais pas eu à faire pour Lafraise, puisque le blog, et le bouche à oreille se suffisait à lui même. J’ai aussi mis en place une page “fans” sur Facebook, qui me permet de rester en contact direct avec mes clients et de les informer de la vie de la boutique et de la marque. Autant en 2003/2007 il fallait un blog pour promouvoir son site, autant en ce moment on sent le basculement progressif vers Facebook (à mon sens).

Pouvez vous nous donner quelques chiffres ?
L’ouverture est toute récente (11 jours) et j’ai pour l’instant envoyé 290 commandes pour un montant TTC (frais de port inclus) de 8518€. L’objectif dans un premier temps est de couvrir les frais de fonctionnement de la SARL, et si j’arrive à faire 100 000 de CA la première année je serais content : )
(NDLR : Patrice a publié également son premier bilan sur son blog : Le bilan du 18 Juin)

Quelles sont les améliorations que vous aimeriez apporter à votre boutique dans les prochains mois ?
Dans le courant de l’été, une version anglaise pour internationaliser les commandes & l’ajout de Paypal (pour se conformer aux méthodes de paiement de certains pays (US, Allemagne …)

Selon vous quelles sont les clés du succès ?
Si je le savais … Je pense que le minimum syndical c’est de ne jamais oublier malgré le manque de contact réel avec les clients que l’on est commerçant et que le client, comme dit le dicton, a toujours raison.

Qu’aimeriez vous dire à toutes les personnes qui vont faire le grand saut et se lancer dans la vente en ligne ?
Que si elles ne pensent plus qu’à ça, si elles sont persuadées que ça va/peut marcher, et que rien d’autre n’a d’intérêt à leurs yeux … c’est qu’elles sont au moins sur la bonne voie … et c’est le principal. Je leur souhaite sincèrement que ça marche suffisamment pour les faire vivre de leur passion, parce que je sais à quel point c’est un bonheur quotidien de se lever sans la fameuse boule dans le ventre avant d’aller travailler.

1. Chronique sur l’e-commerce
Guilhem Roux fait, cette semaine, un compte rendu de son passage au Barcamp e-commerce, notamment sur l’atelier référencement animé par Olivier Lévy et Track Flow…

2. Comment créer le logo de votre boutique en ligne ?
Ce billet publié sur Site Buzz évoque l’importance du logo pour une boutique en ligne et de l’image qu’il peut renvoyer…

3. Fixer des objectifs et créer un business plan
Dans ce billet, Antoine, du blog Actudu.net, incite les futurs e-commerçants à avoir une réflexion sur le lancement de leur projet. Il propose ainsi des pistes d’études…

4. Objectif Ultime : Chercher un modèle sain à la rentabilité pérenne !
Michel de Guilhermier, dans ce billet, prône pour un développement avec une croissance maîtrisée privilégiant un modèle économique rentable dans le temps…

5. Les 24 erreurs classiques des apprentis blogueurs
Le blog Conseils Marketing jamais avare de bons conseils, s’intéresse dans ce billet au blog et aux erreurs à éviter lorsque l’on décide de débuter…

Pour 20 euros, le client choisit jusqu’à quatre paires de chaussures et indique la plage horaire de livraison. Un coursier de Sarenza se rend alors chez lui avec les paires de chaussures sélectionnées et patiente le temps des essayages. Une fois l’essayage terminé, il remporte les paires de chaussures que le client ne souhaite pas acheter.
Le service est proposé à 10 euros pour le premier jour des soldes, soit le 24 juin.

Pour cette période des soldes, Sarenza propose également un autre service : l’internaute peut à l’avance sélectionner les marques de chaussures qui l’intéressent et recevoir le 24 juin un mail personnalisé regroupant toutes les démarques concernant sa sélection.

Plusieurs modifications ont été ou vont être apportées afin de mieux répondre aux besoins de ces gros commerçants :

• possibilité de vendre beaucoup d’exemplaires d’un produit dans de nombreuses tailles et couleurs
• expérimentation d’un système de coupons de réduction ainsi qu’un programme offrant 2% de cashback aux acheteurs.
• mise en place, dès la semaine prochaine, d’un service de vente flash qui viendra en complément de la fonctionnalité “l’affaire du jour” disponible depuis fin 2008.
• eBay propose aussi de répondre à la place des vendeurs aux questions des acheteurs portant sur leurs annonces
• expérimentation d’un programme résolution des litiges auprès des plus gros commerçants.

Enfin, eBay présentera une nouvelle version de sa plateforme à la rentrée prochaine (source : Le Journal Du Net).

Il sera secondé à la FEVAD par cinq vice-présidents élus par le conseil d’administration : Xavier Court (DGA de Vente-privee.com), Danièle Kapel (PDG de Raja), Jean-Michel Noir (PDG de Redcats Group), Eric Platiau (DGA de 3 Suisses International) et Jean-Emile Rosenblum (vice-président de Pixmania).

Créée en 1957, la FEVAD rassemble aujourd’hui près de 430 entreprises et 700 sites Internet (source : Le Journal Du Net).

• pour un peu plus de deux millions de dollars, d’ordinateurs retournés par des clients ou rénovés
• pour un million de dollars, de nouveaux ordinateurs.

Dell Outlet, la boutique en ligne de Dell, se revendique l’un des 50 utilisateurs de Twitter les plus suivis avec 620 000 suiveurs. Ses commerciaux utilisent le service pour répondre à leurs questions et pour proposer des promotions qui leur sont réservées.
Une façon pour le constructeur de gérer rapidement son stock : dès que des articles lui sont retournés, ils sont immédiatement reproposés sur Twitter.

Pouvez-vous vous présenter ?
Je dirige actuellement la société Core-Techs. Nous accompagnons nos clients dans la conception, le développement et le suivi de tous leurs dispositifs interactifs, destinés à développer leur activité et soutenir leur stratégie : sites Internet, portails Intranets, Extranets collaboratifs, plates-forme d’e-commerce…
Notre plus-value réside dans l’utilisation exclusive des technologies Open Source, apportant à nos clients souplesse et pérennité des solutions déployées. Pour les projets d’e-commerce, nous mettons en œuvre une méthodologie particulière axée autour de la différenciation marketing : trouver les leviers techniques, marketings et commerciaux pour augmenter le panier moyen et la fidélisation des internautes. Aujourd’hui, les solutions open source d’e-commerce proposent des dispositifs intelligents qu’il faut exploiter.

Quels sont l’origine et le but du projet Openday ?
Openday est une initiative lancée par une communauté de chefs d’entreprises experts des thématiques de l’Open Source. Face à la complexité grandissante des questions informatiques, et à la croissance exponentielle des solutions Open Source, nous avons considéré qu’il fallait apporter aux décideurs, chefs de projet, responsables informatiques, des clés de compréhension de l’univers Open Source. En effet, il arrive souvent que pour un besoin donné (comme le déploiement d’un site d’e-commerce par exemple), de nombreuses solutions Open Source existent. Il est alors souvent difficile de faire la part des choses, entre les réponses fonctionnelles apportées par chacune des solutions, leur capacité technique, l’importance de leur communauté… La vocation des openday est d’apporter un regard neutre et didactique sur les solutions existantes. Pour chacune des thématiques du système d’information de l’entreprise (gestion de contenu, e-commerce, business intelligence, travail collaboratif…), nous mobilisons des experts qui apportent, en quelques heures, des réponses simples sur l’utilisation et le déploiement de ces solutions.

Quels seront les acteurs présents à cette journée ?
L’openday du 29 juin prochain accueille des porteurs de projet, des responsables de site d’e-commerce, des partenaires éventuels …
Pour répondre à leurs questions, 4 sociétés expertes des technologies d’e-commerce opensource seront présentes : Aditik, Altic, AF83 et Core-Techs.